您的信息怎么用，我们一条条说清

您通过不同方式联系我们时，留下的信息不一样。分成三类看，更容易对照自己的情况。

• 提交反馈登记时：您的称呼、联系电话、订单或服务编号、遇到的问题，以及方便接电话的时间。替家里长辈办事，也可以留下长辈所在城市，方便安排回电时间。
• 发邮件到服务邮箱时：您的邮箱地址、邮件正文，以及您主动附上的说明材料，比如截图或文字说明。身份证号、银行卡号这类信息，请不要写在邮件里。
• 登录后查看下载栏目时：账号标识、访问时间、打开过的栏目名称。复购客户登录后，可以查看自己名下的表单与说明文件；不同档位可授权的设备数量不同，服务与价格页有对照表。

收集信息是为了把您交代的事情办完。每类信息对应的事情很明确。

• 处理反馈：按提交顺序安排服务顾问回电，向您说明处理进度。您留的电话只用于这次联系，以及后续同一件事的跟进。
• 复购信息确认：服务到期前，我们会提醒您确认联系方式和订单信息，避免寄送或回电时找不到人。
• 回复邮件：针对您在邮件里提出的问题给出答复。涉及登录或下载栏目操作时，邮件会转给技术支持同事一起看。
• 改进服务：把常见问题整理成帮助中心的说明，让后来的人少走弯路。整理时会去掉姓名、电话等能认出个人的内容。

不同信息用的地方不同，保留时间也不一样。下面的时间从最后一次联系或服务到期日算起。

查看范围按岗位设置。服务顾问在处理您这件事时，可以查看对应的联系记录；技术支持同事处理登录或下载栏目问题时，可以查看相关访问记录。其他同事没有办理需要，不会查看这些内容。

您可以发邮件到 info@yahu-official-hub.com.cn，申请查看、更正或删除您的信息。邮件标题写“信息查看申请”或“信息删除申请”，正文里写清称呼、联系电话、订单或服务编号，以及要处理的内容。

我们会在工作日 48 小时内回复。为了保护您的信息，处理前可能会先和您确认身份，再按您的要求操作。删除后，正在办理的服务可能受影响，服务顾问会先说明影响，再继续处理。如果只是电话号码变了，在邮件里写“更正”，附上新号码就可以。

如果对邮件往来的保存有疑问，也可以在申请里一并提出。我们会按同一封邮件里的说明回复。